电靓暖城丨为看得见、摸得着的供电服务点赞！

来源：必赢app客户端下载发布时间：2025-04-27 16:56:36

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电靓暖城丨为看得见、摸得着的供电服务点赞！

“以前只知道按时交电费，没想到现在供电公司能把用电分析做得这么细致，连省电的小窍门都帮我想到了！”4月3日，鄂尔多斯市伊金霍洛旗的郝兰英女士，向前来回访的内蒙古电力集团鄂尔多斯伊金霍洛供电公司员工吕敏、杨美媛竖起大拇指。她看着手机里清晰的电费明细单感慨道：“这电费账单看得见、摸得着，服务更是贴心到家了！”

原来，郝女士经营着一家干洗店，店内的干洗机、挂烫机、烘干机等精密设备对电力保障有着特殊的需求，每月电费支出一直是她关注的重点。近日，郝女士在缴纳电费时发现，当月电费较上月波动较大，郝女士思前想后拨通了电力服务员吕敏的电话，令她没想到的是，供电公司的工作人员没一会便上门进行核查。

供电服务处处关于民生，事事体现冷暖。为了逐步提升“获得电力”服务水平，伊金霍洛供电公司全力打造配套电网工程敏捷响应机制，靶向实现用户用电需求，确保客户的真实需求“应接尽接”。同时，全面落实业扩穿透式管理，推行“用电报装全程网办”，深化业扩质量进度“双管控”模式，进一步压缩报装受理、项目建设时限、强化验收管控，确保客户用电需求“能接快接”。为逐步提升服务质量，该公司紧抓服务品质，借助营销2.0系统应用，细分用户群体，提供“点对点”电价分析及减损方案，做好差异化、延伸服务。严格执行电力服务员服务奖惩办法，做细“敏感客户”管理专项调研，完善重点客户台账，形成典型案例处置方案，切实将优质服务做到客户的“心坎”里。

经过仔细检查，原来是郝女士店内新添置的熨烫设备因功率较高，导致电费较上月波动较大。吕敏一边指导客户怎么样去使用“蒙电e家”APP查看电费账单、开具缴费发票，一边提醒道：“不使用的电器务必要断开电源，不但可以节约用电，还能够尽可能的防止火灾隐患。”郝女士笑着称赞：“现在交电费就像网购一样方便，供电公司的服务真是摸得着的方便！”

伊金霍洛供电公司将从始至终坚持以客户为中心，继续优化用电营商环境，不断的提高创新服务模式、优化客户体验，以真招实策推动“获得电力”服务水平再上新台阶。（张雯）